Možná jim přisuzujeme větší vliv, než ve skutečnosti mají, a nebo jsme někdy zase až příliš skeptičt…
Agrese je chování, které vědomě a se záměrem ubližuje, násilně omezuje svobodu a poškozuje jiné osob…
Inteligence, vzdělání nebo počet přečtených knih mají malý vliv na to, jak člověk dokáže mluvit. Čte…
B.A. absolvent vysoké školy různých směrů, převážně humanitních nebo společenskovědních oborů. B.Eng…
Asertivní chování je dnes hojně využíváno předními businessmany a politiky. Asertivní chování pomáhá…
Základy "asertivního tréninku" popsal v roce 1949 Andrew Salter. Jeho cílem bylo naučit své žáky (kl…
Co je to autismus? Autismus je vrozená porucha některých mozkových funkcí, která má celoživotní do…
O lidech, jejich osobnosti i povaze si můžeme udělat obrázek i pomocí barev, stejně například jako g…
Nekoupejte se sami Neplavte hned po jídle (cca hodina pauza) Nechoďte do vody jste-li rozpálený, uh…
Každý z nás má hrubou představu, čeho by chtěl se svou firmou dosáhnout. Někde to znamená postupně k…
Jednou z hlavních myšlenek, kterou se zabývají odborníci na řízení lidských zdrojů z celého světa, j…
Nepoužíváte v e - mailu pole pro předmět - při vyplňování tohoto pole se snažte být originální, aby…
Děláte ze sebe někoho, kým nejsteNesnažte se zbytečně předvádět a prodat. Kontrolujte si své působen…
papež Svatý otec, Jeho Svatost - nejvyšší katolický hierarcha Eminence oficiální oslovení kardinála…
Díváte se lidem do očí? Víte, že ženy a muži se dívají rozdílně? Víte, kdy nosit brýle a být přitom…
Představte si, že vidíte osobu, která se při chůzi vleče a dívá se na zem. Naopak posuďte vojenského…
Vítání delegace se děje na letišti, na nádraží či před sídlem organizace (pak by vedle řidiče měl j…
3-4 týdny před oslavou Zvolte si téma, v jakém duchu se bude narozeninová párky pořádat. S výběrem…
Lidé si podle situací vytvářejí určité distanční zóny - odstup v prostoru, který zaujímáme proti své…
Přesnost je výsadou králů. Nedochvilnost není vhodná. Může Vám zapříčinit spoustu nepříjemností. V z…
Dopisy můžeme rozdělit do dvou základních kategorií: služební a soukromé. O pravidlech a normách psa…
Průkazná adresa - Adresát by měl být schopen vyčíst z vašeho e- mailu Vaše jméno popř. název firmy p…
Žurnalistická etikaSouhrn psaných i nepsaných norem uplatňujících se v žurnalistice ( novinářské pov…
Slovo etiketa vzniklo ze starofranouzského "estiguer" - jeho předchůdcem bylo starogermánské "stehen…
Čistota je nejen půl zdraví, ale i základem lidské komunikace. Určitě se sami jinak cítíte umytí, či…
Je řeč těla významnou součástí komunikace? Když přijde na řeč těla, je tu slavná studie, která byla…
Ukázali jsme si, že čtení těla nám může pomoci rozumět ostatním, a pokud navíc vědomě přizpůsobíme…
Dostali jste pozvání na společenskou akci, které byste se rádi zúčastnili, a přitom vás napadne hned…
Je potřeba zdůraznit, že na řeči těla hodně záleží především v oblasti obchodu, firemního managmen…
Řekli jste si někdy po ukončení telefonátu: "To byl ale neochotný hulvát!"? Pokud ano, nejste sami.…
Představovat se nemusíme kdekoliv, kde větší počet lidí, stejně tak i v autobusu, vlaku. I pokud si…
Small talk s velkým šéfem není jednoduchou záležitostí. I ostříleným manažerům dělá problém společen…
Přiznejme si hned na začátku, že převýchova kuřáka je nad naše síly. I když do omrzení budeme opakov…
Při vystupování na veřejnosti také záleží na projevech týkajících se našeho organismu. Zvláště nevho…
Deštník nese vždy muž, žena se do muže zavěsí a měl by především vykrývat prostor nad hlavou dámy, a…
Myers- Briggs Type Indicator - osobnostní testMyers-Briggs Type Indicator (MBTI) test typologie osob…
Vnesly do našeho života mnoho výhod, ale také nevýhody a některá rizikaKdy netelefonovat V autě se…
Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) test typologie osobnosti. Název je odvozen od jejich zakladatelek…
Dokonalé postavy svého vyvoleného Většina mužů si myslí, že ženy obdivují svalnaté kluky. Z průzkumu…
Je třeba znát, jak se pohybovat na ulici. Po chodníku, po cestách pro chodce chodíme vždy vpravo. Po…
Na venkově je každému jasné, kdo je kdo (i když tvůrkyně místního mínění se mohou mýlit), ve větším…
Jak správně fandí sportovní diváci? Na fotbalovém stadionu není vhodné místo na vedení konverzace. Č…
Mnoho z nás by si přálo, aby celé prodejní úsilí spočívalo v tom, že zákazníkům řekneme "to všechno…
U nás je zvykem nabíze pravé rámě, neboť tím vyjadřujeme výsadu pro druhou osobu, že půjde po naší p…
Představte si, že se potkáme na ulici, pozdravíme se a já na vás vyhrknu: "Půjčíte mi 1000 Kč?". Co…
Nejpodstatnější věc vypadá jako dětská hádanka. Děláš to pořád a přece to nevnímáš, můžeš to ovládat…
Od posledního desetiletí 20. století používáme téměř všichni zcela běžně velmi efektivní a poměrně s…
Jednou ze společenských her pro dospělé, kterou téměř každý z nás v zaměstnání hraje, je hra na honi…
Při oslovování je nutné si zapamatovat, že v našich podmínkách oslovujeme pane, paní, slečno pouze o…
Osobní dopisy píšou vedoucí pracovníci (majitelé firem, ředitelé ) svým zaměstnancům při zvláštních…
Osobní image je jedním z důležitých faktorů, které ovlivňují postup ve společnosti i uplatnění mimo…
Chcete-li způsobit kterémukoliv prodejci nebo majiteli firmy bezesné noci a předčasné zestárnutí, st…
Podávání ruky obvykle tvoří součást pozdravu. Je však vyšším stupněm vyjádření přátelství nebo vztah…
Polibek je nejdůvěrnějším druhem pozdravu. Na veřejnosti by se neměly odehrávat polibky milenecké, p…
Pozdrav je nejjednodušší, nejelementárnější společenský kontakt, nejzákladnější projev zdvořilosti.…
Víte co znamená, když založíte či zkřížíte ruce před tělem?Jste považován za člověka v ofenzivě. Paž…
Správné psaní adres Adresy v dopisech Místo pro adresu odesílatele je v hlavičce dopisního papíru, s…
Na internetu jsme většinou anonymní, nebo vystupujeme jen jako fotka se jménem. Dost často se k druh…
Zdůrazňuje slavnost aktu zahájení. Páska se aranžuje již ráno před akcí a pak už nikdo až do přestři…
Protože klienty často upozorňuji na nebezpečí zlevňování – a na příkladu jim ukazuji, jaký dopad to…
Jedním ze sociologických jevů, na které nesmíme při prodeji zapomenout, je tzv. konformita, přizpůso…
Ke zvýšení prodeje není nutné za zákazníky pokaždé cestovat - mnohdy stačí se zákazníkem promluvit p…
Když zavzpomínáte na svá dětská léta, určitě si vybavíte hru "tichá pošta". Posadíte se s ostatními…
Profesionální dojem je obraz, který o nás říká, co můžeme nabídnout v profesní sféře. Základních pět…
Jak si vybudovat skutečně profesionální dojem? Profesionální dojem je schopnost člověka působit na d…
Jde o řeč velmi poctivou, sotva bychom ji dokázali manipulovat. Víc než modulace hlasu obsah řeči pr…
Přicházející člověk rázná, vzpřímená chůze - odvaha, sebedůvěra, smělost shrbený člověk, ruce v kap…
Řeč těla je téma, které zaujme každého, i ty, kteří mají výhrady, nevěří, že tahle neverbální komuni…
Tak například signál pro „OK" může být vyjádřen mnoha rozdílnými způsoby v různých koutech země, v r…
Vztahy vzniklé narozenímOtec - rodičeMatka - rodičeSyn - dětiDcera - dětiBratr - sourozenciSestra -…
Není etiketa, o které mluvíme, nálepka na láhvi? A etika slušné chování? Často se to plete, a to pro…
Jednou z nejžádanějších vlastností pracovníků, kteří přicházejí do přímého styku se zákazníky, je sc…
Odlišná situace od našich pravidel podávání ruky může nastat, pokud budete představování (budete se…
Pokud cestujete s vašim čtyřnohým miláčkem, tak to před nástupem do dopravního prostředku vyvenčete.…
Nižší šlechta Zeman venkovský šlechtic, prakticky žádné pravomoci - obvykle jen statek nebo menší tv…
Umění mluvit o ničem aneb pravidla small talkKonverzace Small talk k nám přišla počátkem devadesátýc…
Popularita krátkých textových zpráv (SMS) je v současné době lehce změřitelná prudce vzrůstající kři…
Zásady a základní pravidla chování vycházejí z obecného vztahu hosta a hostitele. V případě cizince…
Problematika vztahů mezi generacemi je široká, řekneme si zde jen několik poznatků. Předně jsou to n…
Základní sociální a společenské návyky získáváme v rodině. Tam se nám dostává prvních zkušeností, ja…
Takt není nic vnějšího, nic výhradně naučeného. Ovládán přáním malou službou nebo ohledem prokázat j…
Dámu, nevěstu, nejdůležitějšího hosta necháme nastoupit na pravé zadní sedadlo (nejčestnější, nejvý…
Telefon má obrovskou přesvědčovací sílu, ale často se tato síla obrací proti jeho uživateli. Kolikrá…
Při telefonování si především uvědomíme, zda voláme ve vhodnou dobu. Netelefonujeme brzo ráno, pozdě…
Ostetujte si svoji osobnost a zistěte do jaké skupiny patříte. Test ukáže přednosti i slabiny. Tabul…
Vysokoškolský magisterský titul, který se uděluje v zahraničí např. ve Spojeném království Velké Bri…
Užívání titulů je poměrně komplikovaná záležitost. Jak vypadá minimum, které je dobré vědět? Sami se…
Jde v podstatě o akutní stres lidského organismu, při kterém hrají svou roli genetické predispozice,…
Míru důvěrnosti společenského kontaktu osob vyjadřuje také vykání a tykání. Vykání vyjadřuje daleko…
Pozvánky jsou důležitou součástí celé oslavy. Etika uvádí, že by měly být pozvánky rozeslány 6 týdnů…
Jestliže jsme přišli do společnosti a zdravíme ženu, je slušné se při pozdravu uklonit, a jde-li o s…
Úpravy písemností Jak se píše datum Sestupný způsob psaní kalendářních dat rok-měsíc-den př. 2012-11…
Zamysleli jste se někdy nad tím, jak se vaši pracovníci chovají k zákazníkům? A jak jsou s tímto sta…
Úspěch u zkoušky podmiňuje několik faktorů. Některé z nich ovlivnit lze, jiné nikoliv.Základem úspěc…
Chcete vědět, jakými "zákony" se řídí firmy, které mají vždy více práce, než jsou schopni zvládnout?…
„Jsou zde čtyři cesty, a pouze čtyři cesty, kterými máme kontakt se světem. Jsme vyhodnocováni a kl…
Autobus Ve městech jsme zvyklí na prostředky veřejné hromadné dopravy, kde z názvu vyplývá, že ne…
Při cestování dálkovým autobusem bývá dobrým zvykem pozdravit řidiče při nastupování i vystupování.…
Bez ohledu na náboženství nebo víru se chováme v chrámech, kostelech, synagogách a jiných modlitebná…
Vcházíme-li do menší prodejny, kde nás všichni mohou slyšet, pozdravíme. Nezdravíme ve velkých prode…
Máte před sebou schůzku, na kterou jste dlouho čekali a na které vám hodně záleží? Chcete být při je…
Přednost při vycházení má ten, kdo podle pravidel o pozdravu má být pozdraven první. Když se ke vcho…
Výtah už v nás nevzbuzuje dojem rizikového prostoru. Už nemusí vcházet do výtahu první muž , který z…
Mít mezi svými zákazníky takové, kteří u vás budou nakupovat celý svůj život, je představa sice krás…
Pro vícedenní návštěvu - někde pravidelnou, někde zřídkavou - je nutné opatřit rezidenci. Rezidence…
Vyslovím-li před zákazníky větu: "Dokážu vaší firmě zvýšit prodej", jedna část mě bude považovat za…
Běžnější výraz vizitka (z francouzského slova visiter, tedy navštívit) vytlačuje zcela původní název…
Čím je ve vzájemném poměru lidí takt, tím je v poměru lidí k věcem vkus. Vkus sám o sobě nemá nic sp…
excelence oslovení státních funkcionářů v mezinárodním styku prezident hlava státu v republice císař…
Jedním z nejmocnějších signálů řečí těla, které si mohou dva lidé vyměňovat, je pach. Tradují se růz…
Umírněnost by měla platit pro veškeré projevy naší fyzické osoby. Týká se to hlavně hlasitosti, gest…
O výměně dopisů platí totéž, co o pozdravu - napsat je slušnost, odpovědět povinnost. Odpovídáme tře…
Jednou z nejvýznamnějších otázek, kterou se musíme našich zákazníků ptát je "Proč?". Proč si v samoo…
Při jakémkoliv nákupu je zákazník takříkajíc "naladěn" na jedinou "stanici". Tato stanice vysílá pod…
Odlišit se od konkurence není náročné. Klíčem k úspěchu je starat se kromě důležitých a velkých věcí…
Kdybychom se při nějaké příležitosti, při níž se sejde více lidí, každého jednotlivce zeptali, kdo z…
Rozdíl mezi ženou a mužemJaký rozdíl je mezi myšlením muže a ženy a v čem jsou muži a ženy lepší neb…
Přehled některých mezinárodně používaných zkratek na vizitkách, pozvánkách a v dopisech: p.f. po…
Jedno známé prodejní pravidlo říká, že "zákazník má vždycky pravdu". Různé články a poučky tvrdí, že…
V dětství samozřejmě získáme každý nějaké zlozvyky. Od okusování nehtů až po podpírání hlavy u stolu…
